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    产品名称:Alloy Navigator
    产品编号:
    软件中国产品价格有何不同?
    出版厂商: 软件中国 版  本: 最新版本
    语  言: 授权期限: 永久
    上架时间: 更新时间:
    交货方式: 联系销售人员 配货周期: 与销售联系
    销售热线: 010-51266616
    市场价格:   (以销售人员正式报价为准)
      如何获得此产品的本地化服务?
    产品介绍
    Alloy Navigator

    Alloy Navigator是一个基于ITIL规则的全面完整的IT服务管理解决方案,将IT服务支持、配置管理、变动管理无缝联合,并侧重于IT服务过程的流水线化处理和整个IT生命周期的高效管理方案。

     世界级解决方案,基于ITIL标准,具有业界最佳开发经验;
     事件和问题管理;
     变动管理;
     资产管理;
     知识管理;
     符合软件许可;
     客户自服务门户;
     管理报告。

    IT结构体系日益复杂,更加需要可靠高效的服务支持,但是预算开支又受到严格限制,这对IT部门无疑是一个挑战,要解决这一问题,就需要借助最佳的实用经验、自动化的工序并有效管理所有服务阶段。

    Alloy Navigator是一个理想的解决方案,含有基于Web的服务台(Service Desk),改进了客户服务程序的灵活性和响应能力,同时还降低了成本和TCO。

    对IT架构而言,在问题出现之前及时发现,或者问题恶化之前及时解决,能够使得某些技术的应用对您企业的冲击最小化。另外,精确分析您的关键商务程序和重要信息技术数据,也有助于实现您企业业绩的最大化。

    Alloy Navigator使用了一个配置管理数据库或称CMDB,将其作为您服务支持程序的核心基础。使用该CMDB,可以对您IT架构内的每一个独立组件进行完整的生命周期管理,还可以灵活管理一个不断变化的IT架构。

    该方案功能完全,能够改进您服务支持运作的品质,从而将您企业内不同商务进程的效能最大化,并确保您业务的可持续发展能力。

    产品特性:

    配置管理——Alloy Navigator基于一个统一的配置管理数据库(CMDB),是服务管理程序的基础。该CMDB能够帮助IT管理核查数据库内的全部CI(包括计算机、硬件、许可软件、网络和文档等),并管理CI之间复杂的相互关系和依赖关系。

    事件和问题管理——ITIL为IT服务管理定义了最为精要和实用的框架。Alloy Navigator含有一个功能强大和易于配置的服务支持模块,该模块基于ITIL,高度直观,您可以借助该模块实现对该世界级标准ITIL的独特应用。

    当发生服务中断或性能降低时,其事件管理功能可以帮助您及时恢复标准服务操作,减轻了对业务的影响。而借助其故障管理模块,当发生特殊事件或故障时,通过一个稳固的方案解决导致该问题的本质原因,使得对业务的冲击最小化。

    变动管理——根据变动请求,您可以执行一定的改动(冲击最小)来纠正事件或问题,这些事件或问题既可以来自服务程序、硬件、软件,也可以来自配置管理数据。Alloy Navigator含有工作定单,您可以通过它来安排所有改动,以便使用业务需求,同时提高企业收益。

    服务等级管理——是一个完整部件,能够监控并改进服务等级。对于您的企业为其内部或外部客户提供的每一项独立服务,Alloy Navigator都将存储其详细内容。
    每一项服务都有一个相应的服务等级协议(SLA),以证明服务提供方和接受方预期的业务关系。该方法允许您对服务等级进行量化管理,监控服务品质,并对服务行为、功能和工序进行持续的改进。

    知识管理——Alloy Navigator知识库同服务支持完全集成,允许服务台团队或IT团队构建一个完整的解答数据库,提供对已知技术难题的解答。为了便于管理、查找和浏览,技术人员可以对解答进行分类;为了便于解答问题,允许申请事件或难题便条。知识管理将这些答案同用户共享,便于进行通知和培训,提高了协作能力,避免了重复研究,节省了时间和金钱。

    Web门户——Alloy自服务门户将您服务台的工作效率提高到了一个新层次上:内部和外部客户都可以通过其web浏览器提交申请便条(客户数目不限),客户还可以检查其便条的处理状态,向技术团队发送其他更多的信息,在知识库中实施查找行为等。技术人员具备一定权限,能够在任意联网计算机上通过浏览器监控整个服务支持的功能性。

    资产管理——资产管理模块允许您对IT架构内所有资产的整个生命周期进行管理,包括硬件设备、软件许可证、办公应用工具等。根据这些资产数据,您可以决定是否进行软硬件升级、注册或维护等行为;另外,还提供一个财产管理组件,含有购买订单和契约,您可以准确评估IT架构变动的成本。

    网络资产清单——网络资产清单模块同CMDB无缝集成,您可以按计划对网络内所有机器进行全面核查,并将核查数据自动装载到CMDB内。这样,就可以自动检测网络内机器上安装的全部软件产品,并确保企业内软件许可的兼容性。

     

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