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产品名称:BB SupportAssistant

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产品介绍
BB SupportAssistant是一种可以削减IT support成本,增加用户满意度的全新系统。该软件可以从终端用户机收集高质量的信息,包括记录用户引起问题的行为的录像片断。不必通过复杂对话和e-mails进行交流以节省时间。

使用简单

BB SupportAssistant是采用Blueberry公司的获奖技术——FlashBack screen-recording开发的。这项技术可以提供高平滑度的屏幕记录并且减少对PC机的影响。用户甚至觉察不到记录器在运行。该技术还包含个性 化的压缩引擎,可以对电影进行压缩。

连续记录

BB SupportAssistant支持连续性记录从而获取间断性错误。support monitor不确定性的运行,不会减慢PC的速度或者占据硬盘。只是保持最后5分钟的事件。
BB SupportAssistant通过网上共享,不需要在客户端安装。

如何工作的?

1 您的终端用户有问题,可以访问support site.
2 系统要求描述问题,然后进行复制。
3 如果成功复制问题,系统会向服务器上传一份报告。
4 连接到Flash movie您会收到来自系统的e-mai,精确显示用户引起问题的行为

 

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